Der Karton ist beschädigt – der Inhalt auch?
Für den optimalen Versand unserer Artikel haben wir viele verschiedene Kartons ausprobiert. In Zusammenarbeit mit unserem Kartonlieferanten haben wir letztlich einen besonders stabilen und nachhaltigen Versandkarton entworfen, der zu mindestens 85 % aus recyceltem Material besteht.
Sollte der robuste Karton auf dem Weg zu dir trotzdem beschädigt worden sein, ist das sehr ärgerlich. Bitte dokumentiere in diesem Fall direkt bei Erhalt der Lieferung den Zustand der Verpackung, bevor du das Paket öffnest. Fotos sind gut, ein kurzes Video ist noch besser.
Sollte die Beschädigung am Karton so groß sein, dass davon auszugehen ist, dass auch der Inhalt der Sendung beschädigt ist, empfehlen wir dir, die Annahme zu verweigern. Bitte dokumentiere den Schaden, wenn möglich, per Foto oder Video und kontaktiere uns via E-Mail an shop@kildwick.com. Wir können dann umgehend eine Ersatzlieferung vorbereiten und versenden, damit du so schnell wie möglich deine Ware in Empfang nehmen kannst.
Wenn du (oder vielleicht ein Nachbar) die Lieferung trotz Beschädigung des Versandkartons angenommen hast, dann prüfe bitte zunächst das Produkt. Meist ist nur der Karton in Mitleidenschaft gezogen worden und dein bestellter Artikel unversehrt geblieben.
Sollte das Produkt jedoch optische oder/und technische Fehler aufweisen, setz dich bitte umgehend mit unserem Support-Team in Verbindung: shop@kildwick.com.