Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten, obwohl ich eine Bestellbestätigung erhalten habe?
Wenn du trotz Bestellbestätigung keine Versandbestätigung von uns erhalten hast, kann das zwei Gründe haben. Zum einen ist es möglich, dass wir die Ware noch nicht verschicken konnten, weil sie aktuell nicht lieferbar ist. Auf den jeweiligen Produktseiten in unserem Shop kannst du jederzeit einsehen, ob die von dir gewünschten Artikel sofort verfügbar sind.
Zum anderen kann bei der Übertragung der Versanddaten ein Fehler aufgetreten sein, wodurch du keine E-Mail erhalten hast. In diesem Fall bitten wir dich, noch 2 bis 3 Tage nach Bestelldatum zu warten. Die Praxis hat gezeigt, dass in den meisten Fällen die Ware trotzdem schon auf dem Weg ist.
Wenn deine gewählten Produkte bei der Bestellung lieferbar waren und du nach 3 Werktagen* keine Versandbenachrichtigung und auch keine Ware erhalten hast, dann wende dich bitte direkt per E-Mail an shop@kildwick.com – unser Supportteam hilft dir gerne weiter.
*Die durchschnittliche Lieferzeit von maximal 3 Tagen gilt nur für Deutschland. Bei allen anderen Ländern solltest du zusätzlich zur durchschnittlichen Versandzeit noch ungefähr 3 Tage Geduld mitbringen. Meistens klärt sich alles von selbst.
Wenn du weder eine Versandbestätigung noch eine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, kann das auch wieder zwei Gründe haben. Ein möglicher Grund wäre, dass deine Bestellung bei uns nicht eingegangen ist. Das lässt sich relativ leicht klären, indem du anhand der von dir gewählten Zahlungsart prüfst, ob Geld zu uns transferiert wurde. (Wenn du via Amazon Pay bezahlt hast, funktioniert das nur bedingt, da der Betrag bei Amazon Pay erst dann gebucht wird, wenn wir dein Paket verschickt haben.)
Zum anderen ist es auch denkbar, dass dir bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Fehler unterlaufen ist. Bitte wende dich in diesem Fall an shop@kildwick.com. Wir finden eine schnelle Lösung.