Probleme bei Kreditkartenzahlung
Kreditkarte abgelehnt
Deine Kreditkarte wurde abgelehnt? Das ist sehr ärgerlich und tut uns leid!
Wenn deine Kreditkarte während des Zahlungsvorgangs abgelehnt wurde, können wir dir bedauerlicherweise nicht weiterhelfen. Denn im Bereich der Zahlungsabwicklung mit Kreditkarten arbeiten wir mit dem Dienstleister Mollie* zusammen. Mollie bewertet die Akzeptanz deiner Karte auf Grundlage uns unbekannter Kriterien. Am besten wendest du dich als erstes an deine Bank und erfragst den Status deiner Kreditkarte sowie die Deckung und Akzeptanz deiner Karte im Internet.
* Was ist Mollie? Mollie verarbeitet Online-Zahlungen für Onlineshops und andere Organisationen. Das heißt, das Unternehmen wickelt den Zahlungsverkehr zwischen dir und uns ab (www.mollie.com/de/payments).
Information zu Kreditkartenzahlungen / 2-Faktor-Authentifizierung
Seit 2021 gilt eine neue EU-Richtlinie, die das Einkaufen mit Kreditkarte im Internet sicherer machen soll. Daher wird nun eine 2-Faktor-Authentifizierung (3-D Secure) vorgeschrieben. Aus Sicherheitsgründen erfolgt nun zusätzlich zur Eingabe der Kreditkartennummer ein Authentifizierungsschritt, in dem du nachweisen musst, dass es sich um deine Kreditkarte handelt und du diese Zahlung wirklich veranlasst hast.
Bitte beachte, dass es hier Unterschiede von Bank zu Bank geben kann (Authentifizierung z. B. durch Bestätigung per SMS-Tan oder per App). Wir haben darauf keinen Einfluss und können dazu leider auch keine weiteren Auskünfte geben. Bitte wende dich an deine Bank, falls es dabei Probleme geben sollte.
Wir haben hier die Supportseiten einiger Banken aufgeführt – vielleicht ist deine dabei:
- Sparkasse
https://www.sparkasse.de/unsere-loesungen/privatkunden/karten/3d-secure-code.html - Volksbank Raiffeisenbank
https://www.vr.de/privatkunden/unsere-produkte/was-ist-eine-kreditkarte/online-bezahlen.html
https://www.vr.de/content/dam/f0906-6/Downloads/pdf/sonderbedingungen-visa-secure-mastercard-identity-check.pdf - ING-DiBa
https://www.ing.de/wissen/visa-secure/ - Postbank
https://www.postbank.de/privatkunden/services/konten-und-karten/3d-secure.html?hl=kreditkarten+der+Postbank#tab=anleitungen - Deutsche Bank
https://www.deutsche-bank.de/pk/konto-und-karte/karten-im-ueberblick/sicherheitspaket.html - Commerzbank
https://www.commerzbank.de/portal/de/unternehmerkunden/service-hilfe/sicherheit/ihre-kreditkarte/sicher_online_einkaufen.html - DKB
https://www.dkb.de/info/sicherheit/visa-secure/ - comdirect
https://www.comdirect.de/cms/sicherheit-verified-by-visa.html - Consorsbank
https://wissen.consorsbank.de/t5/Konten/Was-ist-Visa-Secure-und-wie-kann-ich-es-nutzen/ta-p/91 - Advanzia Bank S.A.
https://www.gebuhrenfrei.com/Kundenservice/Fragen-und-Antworten/MasterCard-SecureCode/
Sollte dir das alles nicht weiterhelfen, dann schau doch mal, ob es dir möglich ist, auf eine andere Art zu zahlen.
Hier findest du die Möglichkeiten, bei uns zu zahlen:
www.kildwick.com/de/service-support/mein-einkauf/bestellung_-_zahlungsmoeglichkeiten
Solltest du nicht wissen, oder keine Möglichkeiten sehen, die Zahlungsart deiner Bestellung zu ändern, dann wende dich bitte an shop@kildwick.com. Wir helfen dir gern weiter. Wir werden dir dann einen Zahlungslink senden, eine Paypal Zahlungsaufforderung schicken und dir unsere Kontonummer mitteilen. Einer dieser Wege klappt auf jeden Fall!